Preguntas más Frecuentes

¿Cómo Contacto con Atención al Cliente?

El servicio de atención al cliente está disponible de 8:00 am a 17:00 pm de LUNES a DOMINGOS.

Nuestro equipo de soporte trabaja las 24 Horas, si tienes dudas o problemas al realizar tus pagos o pedidos haz clic aqui, rellena el formulario y escribe en el asunto CONTACTO CON SOPORTE y de inmediato nuestro equipo de soporte te contactara para resolver tus dudas.

Teléfono: +13219009375
Correo de Ventas: sales@eshsport.com

Correo de soporte: support@eshsport.com
Utilice el formulario de contacto de la página Formulario de contacto.

¿Puedo hacer un pedido si no tengo una empresa?

Nuestro ecommerce está diseñado para que cualquier persona del mundo pueda realizar un pedido directamente, sin necesidad de intermediarios. Sin embargo, contamos con un excelente equipo de ventas que puede guiarlo en el proceso de compra, resolver dudas, gestionar diseños y personalizaciones, entre otros. Nuestros agentes de ventas están ubicados en Colombia, Puerto Rico y Estados Unidos.

¿Cómo se manejan los pedidos atrasados?

Para los artículos agotados, se indicará la próxima fecha disponible. Al realizar un pedido en el sitio web, puede seleccionar que se envíen los pedidos pendientes a medida que estén disponibles y realizar un seguimiento de cada uno de ellos. Sin embargo, siempre tratamos de optimizar nuestro sistema de producción para mantener nuestra tasa de pedidos atrasados ​​por debajo del 1%.

¿Puedo ver mi historial de pedidos en el sitio web?

Para ver su historial de pedidos, vaya a "Mi cuenta" en el lado izquierdo de la pantalla para encontrar la pestaña "Mis pedidos". Tenga en cuenta que el historial de pedidos anterior a 2022 no estará disponible en línea. Si necesita información sobre pedidos anteriores, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo consultar la información sobre tallas?

Sí, consulte nuestra Tabla de tallas para ver las especificaciones de cada producto. Para ver nuestra tabla de tallas dirijase a nuestra barra de menu superior "Mas -> Medidas de tallas" y seleccione segun el genero

¿Dónde puedo encontrar colores disponibles e inventario para un estilo?

Al hacer clic en cada artículo, será llevado a la página descriptiva de cada articulo y podrá ver los colores, tamaños, cantidades, etc. disponibles.

¿Son precisas las fechas de sus pedidos pendientes?

Siempre nos esforzamos por garantizar que las fechas de nuestros pedidos pendientes sean precisas, por lo que contamos con un excelente equipo de logística para brindar información precisa a nuestros clientes.

¿Dónde está ubicado nuestro centro de operaciones?

Contamos con oficinas y centros de distribución en Kissimmee, Florida.

¿Tiene mínimos?

Sí, tenemos cantidades mínimas en nuestros productos personalizados.

¿Todos sus productos cumplen con los estándares de cumplimiento específicos para su industria y región?

Es importante que verifique que los productos que ha pedido cumplen con la normativa aplicable. Para ello, puede consultar con la autoridad reguladora correspondiente en su estado o liga.

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

¿Cómo puedo convertirme en cliente?

Creación de una nueva cuenta de cliente con ESH Sport . ¡es muy fácil! Haga clic aquí y será dirigido a una nueva página para completar el formulario de registro, una vez registrado podrá disfrutar de su cuenta de inmediato y podrá realizar compras a través de nuestro sitio web. 

¿Cómo desbloqueo mi cuenta en el sitio web?

Comuníquese con Atención al cliente o envíe un correo electrónico a support@eshsport.com para solicitarlo y nuestro equipo estará encantado de desbloquear su cuenta.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Para restablecer su contraseña, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarlo, también puede restablecer su contraseña haciendo clic aquí .

¿Cómo edito la información de mi cuenta?

Chatea aquí con Atención al cliente para solicitar cualquier cambio en la cuenta.

DEVOLUCIONES

¿Se puede devolver un pedido decorado o personalizado?

Los pedidos personalizados producidos de acuerdo con las especificaciones del cliente y que cumplan con los estándares de producción no pueden devolverse.

¿Cómo solicito una autorización de devolución (RA)?

Para iniciar el proceso de devolución puedes escribir un correo electrónico a sales@eshsport.com o hacer clic aquí para completar nuestro formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. 

¿Cuándo recibiré un crédito por mi devolución?

Una vez que se recibe y procesa la devolución, se emitirá un crédito inmediato con el cual podra realizar compras futuras tal como se indica en las politicas de uso.

MUESTRAS

¿Ofrecen muestras?

Puede solicitar una muestra de cualquiera de nuestros productos enviándonos un correo electrónico a sales@eshsport.com o haciendo clic aquí y rellenando nuestro formulario de contacto con el asunto SOLICITUD DE MUESTRA. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted en breve.

Muestras de productos:

• Ropa en blanco y gorras: Los pedidos de muestras tienen un precio neto de costos de fabricación y están limitados a una pieza por estilo, color y talla. Haga clic aquí para realizar pedidos de muestras.

• Chaquetas y hoodies: Puede pedir una chaqueta personalizada a precio neto de fabricación. Este artículo no se puede devolver y está limitado a una sola muestra por diseño.

• Ropa decorada: Puede pedir una muestra decorada de una pieza al precio neto de fabricación según el cargo por cantidad mínima.

• Gorras de muestra: Cada gorra de stock con logo bordado tendrá un coste fijo de 35 USD, que incluye la gorra, el bordado y el coste de preparación. Por cada gorra adicional con el mismo logo, serán 10 USD. Si la muestra resulta en un pedido de más de 144 gorras con el mismo diseño, se puede solicitar un crédito por la muestra.

• Muestras de arte personalizadas: El cliente puede crear su propio diseño con nuestra herramienta DESIGN BY ME o enviar su pedido y el arte por correo electrónico a sales@eshsport.com. Pagará la muestra a precio de distribuidor y se enviará en 4 semanas desde el momento en que se apruebe el arte (límite de 1 pieza).

PAGOS

¿A quién debo pagar por transferencia bancaria?

Las facturas se pagarán unicamente a ESH Sport. a través de nuestra página web o transferencia NINGÚN empleado está autorizado a recibir transferencias en cuentas personales, tratamos de tener un equipo de trabajo honesto de acuerdo a nuestros valores corporativos, sin embargo si usted nota alguna irregularidad o recibe algún correo o mensaje invitándole a realizar sus pagos a través de otros canales, por favor ignórelo.

¿Qué métodos de pago utilizamos?

Disponemos de varias pasarelas de pago a través de las cuales puede realizar sus pagos, puede revisar las pasarelas de pago disponibles al momento de realizar su pedido.

ENVÍO

¿Cómo obtengo el envío gratis?

Si su pedido se envía por FEDEX a nuestra cuenta y tiene términos netos, cualquier pedido con un total de mercancía superior a $150 USD califica para el envío gratis.

¿Hay una tarifa de manejo/pedido pequeño?

Sí, cualquier pedido con un valor inferior a $50 tiene una pequeña tarifa de pedido de $5.

¿Cuanto cuesta el envio?

Si realiza envíos con nuestro programa de flete Justo y Simple:

• Mercancía Total de $200 o menos = $15 Tarifa plana de envío
• Mercancía Total sobre $200 = Envío GRATIS

¿Puedo combinar pedidos separados para alcanzar el límite de envio gratuito de $150 USD?

Sí, puedes añadir a tu carrito de compras cualquier cantidad de productos y combinarlos como desees para alcanzar el límite mínimo para el costo de envió gratuito

¿Con quién me comunico para realizar pedidos a Europa, Asia u otro continente en el que no tienen operaciones actualmente?

Para obtener información sobre el envío de nuestros productos a otros continentes en los que no tenemos operaciones logisticas actualmente, envienos un correo a sales@eshsport.com

DISEÑO

¿Cuándo un diseño se convierte en un pedido?

Proceso de diseño personalizado:

1. Realización del pedido: Una vez que haya realizado y pagado su pedido a través de nuestro sitio web y seleccionado la opción “CUSTOM” en la sección de color de cada producto, nuestro equipo de diseño se pondrá en contacto con usted.

2. Diseño y retroalimentación: Comenzaremos un proceso de diseño y retroalimentación sobre los cambios a realizar. Usted tiene derecho a solicitar hasta 3 cambios. Puede revisar estos términos en nuestra página de condiciones de uso.

3. Aprobación del cliente: Después de haber recibido el visto bueno de nuestro cliente, procedemos a revisar detalladamente las características elegidas, como tallas, nombres personalizados, etc.

4. Fabricación: Inmediatamente después de la revisión, su pedido entrará en fabricación.

¿Puedo hacer cambios en un pedido una vez dado el visto bueno?

Algunos cambios se pueden realizar habiendo pasado hasta 12 horas posteriores a la orden de fabricación. Sin embargo en algunos casos estarán sujetos a costos adicionales si ya se han realizado procesos de impresión, Comuníquese con Atención al cliente o a sales@eshsport.com para determinar si es posible realizar cambios en el pedido.

¿Dónde puedo poner notas de pedidos especiales?

Personalización de productos:

• Notas especiales: Al momento de estar en la página de cada producto, encontrará un campo de texto llamado “Notas especiales”. En este campo puede describir lo que desee que lleve su producto personalizado. Por ejemplo: “Quiero que lleve en la parte trasera de la camiseta el número 10, acompañado con el nombre Kevin en la parte superior de la camiseta”.

• Contacto con el equipo de diseño: Nuestro equipo de diseño se pondrá en contacto con usted para preguntarle si desea agregar algún detalle adicional al diseño de su pedido si eligio la opcion CUSTOM en la caracteristica color del producto.

NUESTROS MATERIALES

¿Como puedo estar seguro de que materiales se usan en la fabricación de mi pedido?

Uno de nuestros valores corporativos es la transparencia con nuestros clientes. Para ello, hemos habilitado una sección en nuestra página llamada “Telas y materiales”. En esta sección encontrará material fotográfico y descriptivo de cada material que verá en la descripción de fabricación de cada producto.

¿Puedes hacer el mismo logo en una prenda y una gorra?

Sí, la mayoría de los logotipos que podemos usar en ambos. Es posible que el tamaño y el color de los logotipos no coincidan exactamente debido a la diferencia en los materiales imprimibles y los colores de hilos estandarizados en el mercado, pero recibirá pruebas de arte para aprobar antes de que produzcamos cualquiera de los pedidos.

¿Que tipo de hilo usamos?

Isacord en nuestras gorras personalizadas y Signature en nuestra ropa.

PREGUNTAS ADICIONALES

¿Ofrecen reemplazos si una compra está dañada o falta?

Hacemos todo lo posible para enviar de forma rápida y precisa. Si cometemos un error, nos esforzamos por enviar reemplazos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación del arte.

¿Qué debo saber sobre la aprobación de obras de arte?

La aprobación del arte es su firma en la obra de arte y en la lista o indicándonos que podemos proceder con un pedido que ya ha realizado. Hacemos todo lo posible para garantizar la precisión del pedido, pero finalmente necesitamos su aprobación final para producir la prenda con precisión.

Es fundamental revisar minuciosamente el proceso de aprobación del arte. Los plazos de entrega no comienzan hasta que haya aprobado el diseño, la lista y toda la información relevante del pedido.

¿Cuánto varía el color digital del producto final?

ESH Sport te ofrece una amplia gama de colores para satisfacer cualquier preferencia. Los colores se ajustan a los estándares de calidad de cada una de nuestras marcas. Además, revisamos periódicamente la calibración de todos nuestros equipos para asegurar la fidelidad de los tonos. Sin embargo, debido a las limitaciones técnicas, no podemos garantizar que el color sea idéntico en todos los pedidos.

Los diseños que ves en línea tienen valores RGB que pueden cambiar según el monitor que uses. Cuando imprimimos las prendas, usamos valores CMYK que pueden diferir de los RGB. ESH Sport no se hace responsable de las diferencias de color entre lo que ves en línea y lo que recibes en tu pedido.

¿Cuál es su política sobre derechos de autor y marcas registradas?

Al subir una imagen o logotipo, el cliente nos da permiso a ESH Sport para usarla y copiarla en los productos que el cliente quiera personalizar. El cliente se hace responsable de que la imagen o logotipo que usa no viole los derechos de autor ni ofenda a ninguna comunidad política, ideológica o religiosa.